Возврат и обмен

Эти правила относятся к заказам, оформленным на radoshka.ru. Для обращения сообщите номер заказа по телефону +7-962-530-25-25 или электронной почте operator.expert.2020@gmail.com.

Отмена заказа

До передачи товара покупатель вправе отказаться от заказа. Если заказ не оплачен, возвращать денежные средства не требуется. Если оплата уже прошла, свяжитесь с нами для оформления отмены и возврата платежа.

Если посылка уже отправлена, сообщите об отказе продавцу, чтобы согласовать возврат. Статус «Выполнен» на сайте означает отметку продавца об отгрузке и сам по себе не ограничивает ваши законные права на отказ или возврат.

Возврат товара надлежащего качества

При дистанционной покупке можно отказаться от товара в течение 7 дней после его получения. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, этот срок составляет 3 месяца.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком, номером заказа или другими доказательствами. Отсутствие чека само по себе не лишает права на возврат. Исключение предусмотрено для товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретшим его покупателем.

Недостаток товара или некомплект

Сообщите продавцу, что произошло. Фотографии товара и упаковки помогут быстрее разобраться, но их отсутствие само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования. Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, в том числе о замене, уменьшении цены или возврате денег в применимых случаях.

Как передать товар обратно

Свяжитесь с нами и укажите номер заказа, удобный способ связи и требование. Мы сообщим адрес и порядок отправки. Не отправляйте возврат в случайный ПВЗ Ozon: пункт выдачи покупки не является автоматически адресом продавца для возврата. Согласование способа отправки не ограничивает установленные законом сроки и права покупателя.

Возврат денег

При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого от покупателя товара. Требования о возврате денег за товар ненадлежащего качества рассматриваются и исполняются в предусмотренные законом сроки.

Возврат оплаты оформляется через платёжного провайдера на исходную карту или счёт, с которого поступил платёж. Срок фактического зачисления зависит также от банка. Если возврат не отразился, свяжитесь с нами для проверки операции. Статус заказа «Отменён» не является подтверждением выполненного возврата денег.

Правовая основа: статьи 18, 22 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Публичная оферта.